入冬以來(lái),隨著氣溫下降,企業(yè)生產(chǎn)和居民用電迅速攀升,目前全省日供電缺口已達(dá)3000萬(wàn)千瓦時(shí)。供電部門(mén)如何做好有序、安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù),近日記者走近貴陽(yáng)供電局進(jìn)行實(shí)地采訪。

新年伊始,貴陽(yáng)供電局傳來(lái)喜訊:剛剛過(guò)去的2009年,貴陽(yáng)供電量突破200億千瓦時(shí)。

2009年,在國(guó)際金融危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)放緩,用電市場(chǎng)需求不足的形勢(shì)下,貴陽(yáng)供電局狠抓增供擴(kuò)銷,以客戶為中心,提高供電可靠率等,扭轉(zhuǎn)自2008年末以來(lái)電量負(fù)增長(zhǎng)的頹勢(shì),并于2009年12月16日提前15天完成194億供電量目標(biāo)后,繼而突破200億千瓦時(shí)。

做客戶“貼心人” 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

五礦(貴州)鐵合金公司是貴陽(yáng)供電局供電范圍內(nèi)總裝機(jī)容量92800千伏安的特大型客戶,受國(guó)際金融危機(jī)影響,該公司部分機(jī)組被迫關(guān)停。去年7月,貴陽(yáng)供電局通過(guò)大客戶負(fù)荷監(jiān)控及客戶產(chǎn)銷市場(chǎng)分析,該局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到該公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公,著力解決企業(yè)難題,使企業(yè)及時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn),當(dāng)年增加供電量近1億千瓦時(shí)。這僅是貴陽(yáng)供電局在2009年開(kāi)展“增供擴(kuò)銷”各種舉措中的一個(gè)縮影。

貴陽(yáng)供電局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的增供擴(kuò)銷領(lǐng)導(dǎo)小組,帶隊(duì)走訪中鋁貴州分公司、開(kāi)陽(yáng)縣大水工業(yè)園區(qū)、開(kāi)磷集團(tuán)磷業(yè)公司等,對(duì)合理安排生產(chǎn)、控虧增盈等方面進(jìn)行調(diào)研,加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)連續(xù)性分析,確保客戶的負(fù)荷上得去、穩(wěn)得住。

通過(guò)上門(mén)掌握客戶新增項(xiàng)目,增設(shè)綠色通道,幫助了13家客戶減少電力工程施工時(shí)間。其中貴州中化開(kāi)磷化肥有限公司年產(chǎn)30萬(wàn)噸合成氨項(xiàng)目提前2個(gè)月運(yùn)行,增加用電量4000萬(wàn)千瓦時(shí)；開(kāi)磷礦肥有限責(zé)任公司年產(chǎn)120萬(wàn)噸磷酸二銨項(xiàng)目提前2個(gè)月完成,增加用電量2000萬(wàn)千瓦時(shí)等。

貴陽(yáng)供電局堅(jiān)持“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想,領(lǐng)導(dǎo)班子去年深入大客戶生產(chǎn)場(chǎng)地30余次,協(xié)調(diào)解決困擾客戶生產(chǎn)難題10余件,間接開(kāi)拓市場(chǎng)用電量達(dá)到數(shù)十億千瓦時(shí)。

生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn) 著力提高供電可靠率

220千伏筑東變電站是貴陽(yáng)供電局城區(qū)重要的樞紐變電站,原計(jì)劃在去年6月14日至28日停電施工。“當(dāng)時(shí)接到貴陽(yáng)特殊鋼公司為完成訂單必須在該時(shí)段滿負(fù)荷生產(chǎn)的報(bào)告后,通過(guò)積極優(yōu)化運(yùn)行方式,調(diào)整計(jì)劃停電時(shí)間,保證了該公司的生產(chǎn)需要。”貴陽(yáng)供電局負(fù)責(zé)人介紹,為配合精確到每天的供電任務(wù),調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)從地區(qū)調(diào)度到縣城電網(wǎng)調(diào)度對(duì)每一家大客戶、每一片區(qū)居民負(fù)荷進(jìn)行動(dòng)態(tài)電量及負(fù)荷狀態(tài)跟蹤,做到力爭(zhēng)使負(fù)荷用滿、開(kāi)足。

開(kāi)陽(yáng)黃磷廠日負(fù)荷3萬(wàn)千瓦,為不影響該廠正常生產(chǎn),貴陽(yáng)供電局利用客戶對(duì)專線線路停電清掃的時(shí)機(jī)統(tǒng)籌設(shè)備檢修、二次系統(tǒng)等部門(mén)開(kāi)展綜合檢修,使原本每月需3天停電時(shí)間的工作在1天內(nèi)全部完成,僅此項(xiàng)每年可多供電達(dá)72萬(wàn)千瓦時(shí)。

在保證供電的前提下,貴陽(yáng)供電局不斷摸索綜合檢修管理,將內(nèi)部涉及設(shè)備、線路、二次系統(tǒng)等不同專業(yè)部門(mén)的例行工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),以客戶生產(chǎn)作息時(shí)間為基準(zhǔn),合并停電工作時(shí)間。一方面使客戶生產(chǎn)時(shí)間得到極大限度的保障,另一方面又有效合并縮短停電時(shí)間,增加電量的供應(yīng)。

抓大不放小 細(xì)微服務(wù)無(wú)止境

貴陽(yáng)供電局在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,緊緊圍繞“增供擴(kuò)銷”組織人員進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展縮短報(bào)裝時(shí)限“一站式”現(xiàn)場(chǎng)辦公。

日前,該局的工作人員在“山水黔城”住宅區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)得知,房開(kāi)公司因未及時(shí)上報(bào)需要三相電表數(shù)量,面對(duì)交房期限在即,短時(shí)間大量三相電表無(wú)法滿足。貴陽(yáng)供電局特事特辦,緊急調(diào)配三相電表滿足該小區(qū)的需求。“如果沒(méi)有貴陽(yáng)供電局的大力支持和幫助,我們‘山水黔城’高三區(qū)項(xiàng)目是不可能如期交房的。”該房開(kāi)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人給貴陽(yáng)供電局送來(lái)感謝信時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

初步統(tǒng)計(jì),目前貴陽(yáng)供電局利用“一站式”報(bào)裝方式服務(wù)客戶共10459戶,因縮短時(shí)限而增加用電量52.3萬(wàn)千瓦時(shí)。

同時(shí),貴陽(yáng)供電局還采取帶電作業(yè)和轉(zhuǎn)供電措施,切實(shí)減少客戶停電時(shí)間。并擴(kuò)展帶電作業(yè)范圍,新增帶電旁路作業(yè)法、帶電立電桿等新帶電作業(yè)項(xiàng)目。

據(jù)統(tǒng)計(jì),由于針對(duì)居民客戶的一系列供電管理措施的開(kāi)展,每周客戶停電的電量損失從最高時(shí)的119萬(wàn)千瓦時(shí)降到目前的23萬(wàn)千瓦時(shí)。去年共減少損失電量3856萬(wàn)千瓦時(shí)。

“國(guó)際金融危機(jī)所帶來(lái)的影響沒(méi)有難倒奮進(jìn)的貴陽(yáng)供電人。”貴陽(yáng)供電局負(fù)責(zé)人說(shuō),200億千萬(wàn)時(shí)的供電量是一個(gè)突破,更是一種責(zé)任的擔(dān)當(dāng),它凝聚著一個(gè)企業(yè)在艱難環(huán)境下與國(guó)家、與社會(huì)共克時(shí)艱的智慧與努力,更折射出“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”于客戶那擲地有聲的莊嚴(yán)承諾。

全面監(jiān)控 建成南方電網(wǎng)公司首個(gè)電力營(yíng)銷指揮中心

2009年12月31日,南方電網(wǎng)公司首個(gè)電力營(yíng)銷指揮中心在貴陽(yáng)供電局新大樓正式運(yùn)行,標(biāo)志著電力營(yíng)銷服務(wù)在組織結(jié)構(gòu)和管理模式上一次重要?jiǎng)?chuàng)新,營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程將進(jìn)入以客戶為中心,全面監(jiān)控、調(diào)度一切供電資源,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營(yíng)銷監(jiān)控指揮信息系統(tǒng)以綜合信息平臺(tái)為基礎(chǔ),綜合信息平臺(tái)完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取、集成,并實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的門(mén)戶展現(xiàn)和分析。該系統(tǒng)按照面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)規(guī)范進(jìn)行開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)控指揮工作和應(yīng)急調(diào)度指揮的信息化、流程化管理。在日常監(jiān)控指揮工作中具體進(jìn)行負(fù)荷/電量監(jiān)控分析管理、客戶停電管理、電費(fèi)電價(jià)異常監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)受理監(jiān)控。

在應(yīng)急指揮處理方面,營(yíng)銷監(jiān)控指揮中心在處置與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)的突發(fā)性緊急事件時(shí),具有快速反應(yīng)性和高度的指揮權(quán)威性。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重影響貴陽(yáng)供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的投訴舉報(bào)、配電網(wǎng)事故造成重點(diǎn)用戶用電故障、嚴(yán)重影響電費(fèi)回收工作的突發(fā)性事件或重大事件等做出快速應(yīng)急反應(yīng)和指揮。當(dāng)受監(jiān)控的指標(biāo)發(fā)生異常變化時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生警報(bào),值班員可根據(jù)報(bào)警內(nèi)容立即采取相應(yīng)處理措施。

強(qiáng)化創(chuàng)新 開(kāi)展客戶滿意度評(píng)價(jià)

貴陽(yáng)供電局在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,緊緊圍繞以客戶為中心,以創(chuàng)新服務(wù)手段和提升服務(wù)能力為突破口,強(qiáng)化創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理上水平。

貴陽(yáng)供電局自主研發(fā)創(chuàng)新的《電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)》、《電費(fèi)POS機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)》等多個(gè)便民惠民發(fā)明獲得國(guó)家發(fā)明專利。在原有成績(jī)上繼續(xù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù),去年全面啟動(dòng)建設(shè)營(yíng)銷監(jiān)控指揮中心、推廣客戶信用管理體系、開(kāi)展客戶滿意度第三方評(píng)價(jià)等多項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)先項(xiàng)目,規(guī)劃5年12項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)先任務(wù)。

客戶信用管理體系旨在通過(guò)對(duì)客戶用電和繳費(fèi)信用等級(jí)的劃分來(lái)實(shí)現(xiàn)用電客戶的分級(jí)管理,即對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的用電服務(wù)策略和電費(fèi)催收策略,保證電量顆粒歸倉(cāng)。該體系不僅能為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、提高電費(fèi)催收效率提供有力支持,而且也是采用細(xì)分客戶策略對(duì)電力客戶實(shí)施差異化服務(wù)的基礎(chǔ)所在。客戶信用管理體系的建立和不斷完善使貴陽(yáng)供電局的客戶管理和服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。據(jù)悉,貴陽(yáng)供電局客戶信用管理體系在城北分局試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,去年已完成在城南、龍里等7個(gè)分縣局的推廣工作。

貴陽(yáng)供電局開(kāi)展的客戶滿意度第三方評(píng)價(jià)工作是電力企業(yè)客觀、充分地了解客戶需求,從而做到以客戶為中心提高供電服務(wù)水平、提升客戶滿意度的重要手段。該局是貴州電網(wǎng)公司開(kāi)展客戶滿意度第三方評(píng)價(jià)項(xiàng)目的首批試點(diǎn)單位之一,開(kāi)展的客戶滿意度第三方評(píng)價(jià)工作主要分三個(gè)階段:第一階段主要進(jìn)行前期調(diào)研、客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和客戶滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)；第二階段主要是在確定客戶分類方案和抽樣方案的基礎(chǔ)上展開(kāi)正式調(diào)查,并進(jìn)行問(wèn)卷審核與數(shù)據(jù)錄入；第三階段主要進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算與分析并出具測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)報(bào)告,最后進(jìn)行改進(jìn)分析和提出建議。

開(kāi)發(fā)用電安全信息系統(tǒng)　百余家大客戶給予好評(píng)

“貴陽(yáng)供電局開(kāi)發(fā)應(yīng)用的客戶用電安全評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng),不但提高了我廠的生產(chǎn)力,還挽回上萬(wàn)元索賠金。真是小系統(tǒng)出大效率。”日前,貴州長(zhǎng)樂(lè)鋼廠負(fù)責(zé)人來(lái)到貴陽(yáng)供電局送感謝信時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。　

未使用貴陽(yáng)供電局開(kāi)發(fā)應(yīng)用客戶用電安全評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)前,貴州長(zhǎng)樂(lè)鋼廠3臺(tái)9000千伏安的爐子因安全隱患時(shí)常沖擊負(fù)荷,使110千伏斑竹變電站多次跳閘,導(dǎo)致鄰近的貴州富山實(shí)業(yè)磨料廠產(chǎn)品質(zhì)量降低,被要求索賠。客戶用電安全評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用后,該廠再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何安全隱患。

去年以來(lái),貴陽(yáng)供電局以提高供電可靠率為總抓手,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)增供擴(kuò)銷,創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)客戶用電安全評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)。

該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)固化到個(gè)人數(shù)碼助理的手段,形成用電檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū),提升用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查水平,使檢查人員能更全面細(xì)致的為客戶進(jìn)行安全檢查,提供安全用電咨詢。該系統(tǒng)還將客戶用電檢查數(shù)據(jù)化、智能化,提取用電客戶的營(yíng)銷、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)檢查等信息形成安全風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料,等級(jí)制的對(duì)客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估,從而根據(jù)評(píng)估等級(jí),從客戶用電安全制度建設(shè)、人員管理、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理等方面,加大對(duì)其用電安全幫扶。

客戶用電安全評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)建成以來(lái),得到100余家大客戶的好評(píng),不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備存在的安全隱患,提供安全用電咨詢,而且還對(duì)客戶電工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考,幫助客戶進(jìn)行電工管理,減少客戶的安全風(fēng)險(xiǎn)和因用電安全引起的停電,提高供電可靠率。

簡(jiǎn)化流程 對(duì)用電申請(qǐng)建立“綠色通道”

貴陽(yáng)供電局增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)的責(zé)任意識(shí),踴躍增供擴(kuò)銷,貼近客戶,抓大不放小,一點(diǎn)一滴爭(zhēng)電量。

深圳市振華新材料股份有限公司年產(chǎn)2500噸鋰離子正極材料項(xiàng)目落戶貴陽(yáng)后,貴陽(yáng)供電局主動(dòng)出擊,為客戶多方協(xié)調(diào)電源通道和臨時(shí)調(diào)試電源,提前為其送電。目前該公司8條生產(chǎn)線已正式運(yùn)行且運(yùn)行情況良好,剩余的24條生產(chǎn)線也在陸續(xù)投入運(yùn)行中。

去年以來(lái),貴陽(yáng)供電局加強(qiáng)與經(jīng)貿(mào)部門(mén)的對(duì)接,了解貴陽(yáng)市新上項(xiàng)目和客戶市場(chǎng)情況,提前做好服務(wù),并對(duì)用電申請(qǐng)建立“綠色通道”,簡(jiǎn)化流程,對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤負(fù)責(zé)制,專人負(fù)責(zé),加強(qiáng)溝通,減少電力工程施工時(shí)間,確保在最快時(shí)限內(nèi)滿足客戶用電需求。建立工程進(jìn)度跟蹤報(bào)表,設(shè)立專人進(jìn)行監(jiān)督管理,加大超時(shí)考核力度,實(shí)現(xiàn)除客戶自身原因引起的超時(shí)外,提供供電方案、審核受電工程資料、裝表接電超時(shí)率同比下降20%以上,平均辦理時(shí)限縮短10%以上的工作目標(biāo)。當(dāng)年供電范圍內(nèi)新上5000千伏安以上項(xiàng)目14個(gè),增加用電量7億多千瓦時(shí)。

該局市場(chǎng)營(yíng)銷部配合各分縣局不定期深入各廠礦企業(yè)了解企業(yè)的用電情況,為企業(yè)量身定做用電方案,幫扶企業(yè)渡過(guò)金融危機(jī)難關(guān)。開(kāi)陽(yáng)大部分磷化工企業(yè)去年受國(guó)際金融危機(jī)影響紛紛停產(chǎn),貴陽(yáng)供電局開(kāi)陽(yáng)分局售電量從去年二季度以后持續(xù)下滑,開(kāi)陽(yáng)分局不等不靠,積極增供擴(kuò)銷,認(rèn)真做好支持部分高用能企業(yè)的生產(chǎn)工作,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),鼓勵(lì)高用能企業(yè)堅(jiān)持生產(chǎn),有效激活產(chǎn)業(yè)鏈。

息烽縣共種植烤煙2萬(wàn)多畝,主要分布在石硐、流長(zhǎng)、養(yǎng)龍司、九莊、青山5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24個(gè)自然村組,由于大多數(shù)煙房遠(yuǎn)離住戶加之無(wú)資金投入、煙農(nóng)用電不規(guī)范,產(chǎn)量質(zhì)量大幅滑坡。息烽分局為解決這一“瓶頸”,對(duì)400千伏線路重新梳理、架設(shè),提高供電可靠率的同時(shí),增加該地區(qū)電量。“由于用電問(wèn)題得到及時(shí)解決,煙葉的烘烤質(zhì)量和成色均比往年好,農(nóng)民增收得到保證。”息烽縣煙草公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō),去年煙農(nóng)將生產(chǎn)成品干煙葉4.3萬(wàn)多擔(dān),煙農(nóng)增收2700多萬(wàn)元。