截至2009年12月31日，國家電網公司2009年全年售電量達22748億千瓦時，同比增長7.1%，超額完成了全年計劃，陳欠電費較上年大幅下降，優質服務水平進一步提升，基本建成營銷信息化系統……

　　2009年，面對國際金融危機，在廣大員工團結一心的努力下，國家電網公司營銷工作依然取得了顯著成績。

　　扎實推進

　　構建現代化管理體系

　　推進營銷現代化建設，是增強營銷工作調控力，提高營銷管理水平的重要手段。公司提出，力爭在“十一五”末，初步建成“管理模式集約化、管理流程標準化、管理手段信息化、供電服務規范化、員工素質職業化”的營銷管理現代化體系。

　　2009年，公司以標準化建設為主線，全面推廣應用計量、抄表、收費標準化建設研究成果，將標準化建設向營銷業務的各個環節延伸。用電信息采集系統、營銷信息系統、營銷自動化系統建設取得顯著成績。規范完善了“三個中心”建設，推行供電服務標準，努力提高服務規范化水平，加強營銷員工隊伍建設。

　　靈活營銷

　　開拓潛在市場

　　采取靈活的營銷策略，開拓潛在市場，培育新的電量增長點，是2009年公司面對嚴峻的銷售市場形勢作出的決策。

　　2009年，公司深化了短期電力市場分析預測，及時、準確地完成市場分析預測報告，提高了市場分析預測的前瞻性和時效性。

　　圍繞國家擴大內需、改善民生等重點領域，公司密切關注重點工程建設，切實做好服務工作，確保重點工程的用電需求。

　　在社會高度關注的電動汽車領域，公司大力實施市場開拓示范項目建設，配合國家“十城千輛”新能源汽車示范工程，繼續推動電動汽車的推廣應用。

　　公司系統各單位還積極采取多種方式鞏固和拓展公司供電營業區；規范企業自備電廠和地方電廠并網管理；配合政府制訂大用戶直購電試點實施方案和交易規則；深化電力需求側管理。

　　預控風險

　　電費回收顆粒歸倉

　　在認真分析2009年電費回收形勢的基礎上，公司嚴格電費目標管理，采取電費回收日監控、月分析、季通報、年兌現的方式，加大電費回收全過程管理。

　　在現有法律框架下，公司積極推行預付費、分次劃撥和分次結算等措施，密切關注重點行業及產品的市場動態，降低并化解電費風險。同時，繼續全面清收陳欠電費，挽回電費損失。

　　2009年，電費抄核收工作質量和效率也得到全面提高，公司通過完善閉環控制措施，杜絕因管理不到位引起的電費流失，真正做到了電費顆粒歸倉。

　　和諧的電費回收環境也在積極構建中。公司加強與政府部門的溝通，爭取政府支持，解決電費回收難題；為客戶提供方便、快捷的電費交納方式，努力營造良好的電費回收環境。

　　真誠服務

　　彰顯供電企業風采

　　2009年，是新中國成立60周年的喜慶之年，公司組織開展了“迎祖國60華誕，展供電服務風采”主題活動。

　　以服務新中國成立60周年大慶為重點，公司系統各單位創新服務方式，規范服務行為，推出了一系列供電服務新舉措，確保了60周年大慶等各項重要活動供電保障萬無一失，提升了公司整體供電服務水平，展現了公司良好的服務形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

　　公司系統各單位緊密結合各地工作實際，針對服務工作的熱點難點問題，推出了一系列服務新舉措，有力提升了整體服務水平，國家電網的良好服務形象已深入人心。