從昆明市市長熱線辦獲悉，今年整個長假期間，市長熱線共接到市民撥打熱線14156個，網上受理郵件56件，較平時大幅降低。其中，水、電、氣生命線工程保障成為節日期間的工作重點。旅游投訴量則明顯減少。

　　據了解，春節期間，市長熱線執行節日值班制度，工作人員12小時人工接電，同時，語音留言和電子信箱24小時接受市民反映情況。今年春節期間，市民每天撥打量和平時3000余個相比減少近1000個電話。

　　“由于今年旱情嚴重，各地停水情況較為普遍，水、電、氣生命線工程保障成為今年節日期間工作重點。”市長熱線辦負責人告訴記者，市長熱線也及時聯動自來水公司和供電局對相應問題進行了解決。

　　大年三十，市長熱線聯動解決了晉寧小海村、富民者北村、宜良匡遠鎮志山坡、發達村以及呈貢大漁鄉怡和小區、昆鋼寧波三區等地方停水問題，及官渡大板橋、后所村、東川區拖布卡大荒地村、呈貢新區園丁小區等地短時間停電等問題。

　　今年交通車輛管理方面的問題反映增多，旅游投訴量則明顯減少。旅游方面來電僅11個，占總來電量的0.1%。

　　2月18日，市長熱線接到云南假日風光旅行社的來電，反映在昆明至大理旅游線路帶團過程中，一位12歲的浙江寧波游客在大理鶴慶猝死，其家長的情緒非常激動，要求馬上把孩子的尸體帶回寧波。市長熱線辦在安慰來電人的同時，明確告知必須按照事件發生地大理公安機關和大理民政部門對遺體處理的相關要求辦理，并請雙方保持冷靜，目前該事件仍在進一步處置當中。