剛在去年率先完成產(chǎn)銷100萬套熱水器階段性目標(biāo)的江蘇太陽雨太陽能有限公司，不僅開創(chuàng)了我國(guó)太陽能行業(yè)20多年發(fā)展歷程中的首個(gè)百萬套企業(yè)俱樂部，還為眾多太陽能企業(yè)今后的發(fā)展壯大、做大做強(qiáng)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

記者注意到，以規(guī)模化擴(kuò)張為突破口，近年來太陽雨積極在企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)保障、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)節(jié)上展開了系統(tǒng)性的立體布局，初步構(gòu)建以“品質(zhì)、營(yíng)銷、服務(wù)”三大要素為支撐的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

行業(yè)觀察家指出，作為一個(gè)綠色低碳化的產(chǎn)品，太陽能熱水器的市場(chǎng)空間無限廣闊。但如何確保讓消費(fèi)者愛用太陽能，不僅需要企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)和功能上的提升，更需要企業(yè)在售后服務(wù)上的創(chuàng)新和完善。太陽雨作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，不僅要在規(guī)模上樹立標(biāo)桿，還應(yīng)該在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等多個(gè)方面樹立起標(biāo)桿，從而推動(dòng)太陽能行業(yè)在售后服務(wù)上的升級(jí)。

三核動(dòng)力：國(guó)際品質(zhì)服務(wù)中國(guó)

與其它家電行業(yè)相比，太陽能熱水器是“土生土長(zhǎng)”的中國(guó)原創(chuàng)式產(chǎn)品。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占據(jù)九成以上份額的全真空玻璃管太陽能水器，中國(guó)企業(yè)擁有最完善的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從核心部件的玻璃管、水箱，到產(chǎn)品整體的創(chuàng)新與研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)創(chuàng)造與制造的完美結(jié)合。

立足產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，太陽雨早在2003年就成立了國(guó)際事業(yè)部，將這一中國(guó)原創(chuàng)式產(chǎn)品推向海外市場(chǎng)。短短6年多時(shí)間，太陽雨的太陽能熱水器實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的出口，實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)共享太陽雨的初步夢(mèng)想。更為重要的是，通過對(duì)海外市場(chǎng)的開拓，與全球客商的合作，太陽雨不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品走出去，還實(shí)現(xiàn)了技術(shù)引進(jìn)來。

聘請(qǐng)“世界鍍膜之父”美譽(yù)的澳大利亞國(guó)家科學(xué)工程院杰夫瑞·哈丁博士為太陽雨首席科學(xué)顧問，研發(fā)出了保熱墻技術(shù)。今年，保熱墻技術(shù)再度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了人性化智能控制操作系統(tǒng)，可依據(jù)個(gè)性洗浴要求，定制洗浴溫度，并可智能調(diào)節(jié)太陽能熱水器系統(tǒng)水溫，使其始終與外界環(huán)境溫度保持最小溫差，最大程度吸收、保存熱量。

立足中國(guó)市場(chǎng)，融合全球最新技術(shù)趨勢(shì)，太陽雨以全球化的企業(yè)戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)了以符合國(guó)際不同需求的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了在中國(guó)市場(chǎng)的品質(zhì)化擴(kuò)張。同時(shí)，也加速了太陽雨在全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷上的跑步前行，完成了對(duì)國(guó)內(nèi)31省、市、自治區(qū)的三四級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，建立了一套城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷體系。同時(shí)，配合農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，還積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，大量培訓(xùn)鄉(xiāng)村售后服務(wù)人員，開通24小時(shí)銷售電話，紅太陽服務(wù)車活躍在鄉(xiāng)村路上。此外，還專門制訂了太陽雨“千家萬村熱水系統(tǒng)”工程，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與服務(wù)的良性互動(dòng)式發(fā)展。

經(jīng)過10年的幾何裂變式發(fā)展，太陽雨在產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)銷渠道、售后服務(wù)、研發(fā)能力、物流配套等各個(gè)方面建立起綜合應(yīng)對(duì)能力，完成了從產(chǎn)品到品質(zhì)、從市場(chǎng)營(yíng)銷再到售后服務(wù)的一體化競(jìng)爭(zhēng)體系。

紅太陽服務(wù)：用戶就在身邊

“為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)”是太陽雨企業(yè)發(fā)展10多年來一貫堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。在太陽雨公司營(yíng)銷總經(jīng)理陳榮華看來，通過一系列持續(xù)地為經(jīng)銷商、為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，必然會(huì)為太陽雨的發(fā)展提供源源不絕的動(dòng)力和市場(chǎng)支持。

目前，太陽雨率先在業(yè)內(nèi)推出“三全服務(wù)”，對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)、全方位上門服務(wù)、全部建檔回訪。同時(shí)，對(duì)太陽能熱水器主機(jī)提供3年免費(fèi)包修、易損零部件提供1年包修的超長(zhǎng)承諾。還額外提供“五免服務(wù)”，為用戶提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)，讓用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后還能享受到太陽雨提供的額外超值體驗(yàn)。

行業(yè)觀察家指出，太陽雨的售后服務(wù)體系和內(nèi)容規(guī)劃已經(jīng)完全參照傳統(tǒng)家電企業(yè)成熟的服務(wù)體系，將服務(wù)不再作為一種任務(wù)來完成，而是作為企業(yè)對(duì)用戶的回報(bào)和增值，為用戶在產(chǎn)品之外提供更多的超值體驗(yàn)。

據(jù)了解，太陽雨還鄭重向廣大農(nóng)村消費(fèi)者做出三大承諾：一是嚴(yán)把質(zhì)量管控：嚴(yán)格堅(jiān)守國(guó)際B.I.D質(zhì)量金星獎(jiǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品適應(yīng)戶外惡劣環(huán)境，確保太陽雨太陽能熱水器品質(zhì)。二是提升服務(wù)水準(zhǔn)：結(jié)合太陽雨1萬輛紅太陽服務(wù)車，持續(xù)推進(jìn)“千鄉(xiāng)萬村熱水工程”，送服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村，讓農(nóng)村朋友得到實(shí)惠。三是確保產(chǎn)品供應(yīng)：目前，太陽雨集團(tuán)拉開產(chǎn)業(yè)布局的序幕，河南將于今年竣工投產(chǎn)，山東工廠也在繼續(xù)推進(jìn)，這將保證市場(chǎng)的供應(yīng)。

目前，太陽雨“24小時(shí)客戶服務(wù)中心”已經(jīng)建立完成，服務(wù)平臺(tái)將為客戶與太陽雨之間架起無障礙溝通橋梁，結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還將實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶、經(jīng)銷商之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)。

記者點(diǎn)評(píng)：服務(wù)領(lǐng)先一步推動(dòng)企業(yè)步步領(lǐng)先

當(dāng)許多太陽能熱水器企業(yè)還在為消滅市場(chǎng)空白網(wǎng)絡(luò)、建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)而奮斗時(shí)，太陽雨已經(jīng)將重點(diǎn)從市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)快速向市場(chǎng)營(yíng)銷布局和發(fā)力全面轉(zhuǎn)型，積極推動(dòng)企業(yè)在售后服務(wù)體系上的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和內(nèi)容完善，為消費(fèi)者提供一個(gè)“買時(shí)放心、用時(shí)放心、長(zhǎng)期舒心”的產(chǎn)品環(huán)境。

在太陽能熱水器行業(yè)，售后服務(wù)從未像今天這樣受到行業(yè)各大主流企業(yè)的重視，不僅在積極完成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，還在服務(wù)車、安裝設(shè)備等硬件上大力投入。這不僅是因?yàn)椤凹译娤锣l(xiāng)”讓太陽能熱水器市場(chǎng)的發(fā)展聚焦在社會(huì)大眾的鎂光燈和眼球下，更為重要的是，隨著市場(chǎng)步入普及期，涌現(xiàn)出了一批像太陽雨這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)步入品牌化時(shí)代，市場(chǎng)集中度也在穩(wěn)步提升并趨于集中。服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提升品牌、塑造形象、樹立口碑的重要手段。

服務(wù)不僅能帶來口碑和聲譽(yù)，更重要的還將帶來企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的業(yè)績(jī)提升。非常明顯的是，企業(yè)在服務(wù)上的領(lǐng)先，將會(huì)持續(xù)推動(dòng)其在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)績(jī)領(lǐng)先。最終，以服務(wù)為突破口，會(huì)將企業(yè)的發(fā)展推入一個(gè)健康、可持續(xù)的上升通道。

不過，在如何利用服務(wù)搭建一個(gè)更為廣闊的企業(yè)商業(yè)模式和價(jià)值平臺(tái)上，太陽能企業(yè)還要面臨更漫長(zhǎng)的道路來探索和尋找。