日前，山東力諾瑞特新能源有限公司發(fā)布了一項《太陽能救助報告》，該報告依托力諾瑞特太陽能救助中心的救助狀況，總結(jié)了整個太陽能下鄉(xiāng)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)情況。報告顯示：70％的太陽能熱水器不好用，存在明顯質(zhì)量隱患，再加上太陽能熱水器使用條件嚴(yán)酷復(fù)雜的客觀情況，一些低價和有隱患的太陽能產(chǎn)品進入農(nóng)村市場，不僅沒有為農(nóng)民帶來便利，亟待改善的售后服務(wù)反倒是影響了農(nóng)民的生活。

力諾瑞特常務(wù)副總經(jīng)理文哲亮透露，消費者對于太陽能熱水器的投訴主要問題集中在兩個方面：一是產(chǎn)品品質(zhì)，二是售后服務(wù)。水箱銹蝕、集熱管破裂、集熱性能差、冬天不能用等問題非常突出。

這是繼皇明之后，國內(nèi)第二家太陽能熱水器企業(yè)發(fā)布的太陽能熱水器市場報告。此前皇明集團董事長黃鳴對媒體宣稱，調(diào)查顯示市場上大約 80% 太陽能熱水器都因暴風(fēng)雪被凍裂而“罷工”。此數(shù)據(jù)一經(jīng)公布，便遭遇眾多業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，被指“夸大其詞”、“危言聳聽”。

不可否認(rèn)，當(dāng)前太陽能熱水器售后服務(wù)領(lǐng)域確實存在著這樣或者那樣的問題。但是否如力諾瑞特《太陽能救助報告》顯示的“70％的太陽能熱水器不好用，存在明顯質(zhì)量隱患”的那樣，許多關(guān)注太陽能熱水器發(fā)展的政府領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家也提出了質(zhì)疑。北京市新能源與可再生能源協(xié)會副理事長羅運俊表示，近年來我國太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，這么多的產(chǎn)品不好用、質(zhì)量存隱患，實在搞不清楚是怎么弄出來的。

而國家太陽能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(武漢)中心總工程師張曉黎多次在太陽能企業(yè)的營銷年會上強調(diào)，現(xiàn)在太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量是可靠的，商家和消費者可以放心選購。特別是中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的太陽能企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)得起考驗的。

與傳統(tǒng)的家電相比，太陽能熱水器具有綠色低碳的顯著特點，不用電量卻借助太陽能為人們帶來熱水。不過,與傳統(tǒng)家電完善的售后服務(wù)體系和內(nèi)容相比，太陽能熱水器的市場化不過短短10多年時間，企業(yè)競爭的熱點仍放在產(chǎn)品品質(zhì)控制、生產(chǎn)制造設(shè)備升級以及市場營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上，行業(yè)的競爭尚未從質(zhì)量、營銷向售后服務(wù)等增值環(huán)節(jié)進行升級和轉(zhuǎn)變。這也直接造成了現(xiàn)階段中國太陽能熱水器售后服務(wù)領(lǐng)域仍存在許多空白點與弊端。

同時，一些企業(yè)由于缺乏實力，并未建立起專業(yè)的售后服務(wù)部門和人員隊伍，產(chǎn)品的安裝、維修完全交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)解決。而由于缺乏專業(yè)化的管理手段和制度，一旦商家為了短期利益缺乏對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，就會出現(xiàn)許多消費者的抱怨，直接影響到企業(yè)的聲譽和口碑。同時，還有一些企業(yè)雖然已經(jīng)建立了售后服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)管理體系，但為了配合市場營銷和產(chǎn)品銷售，對于售后服務(wù)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范卻不統(tǒng)一，各地經(jīng)銷商獨立行事。更有甚者，一些企業(yè)為了謀取市場利益的最大化，對產(chǎn)品偷工減料，忽視質(zhì)量保障體系。其售后服務(wù)更是無從談起，沒有建立。

這正是一個未來型綠色產(chǎn)業(yè)在中國市場發(fā)展過程中遭遇的階段性阻力。太陽雨、桑樂、太陽寶、桑夏、海爾、榮事達(dá)、奧克斯等多家太陽能相關(guān)人士都表示，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，售后服務(wù)體系也在不斷完善和提升。特別是近年來，借助國家“家電下鄉(xiāng)”政策，在人員隊伍、網(wǎng)點的建設(shè)等方面，都在快速建立并完善起來。

行業(yè)觀察人士指出，對于太陽能企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量提升和售后服務(wù)完善有一個過程，企業(yè)需要加大對這兩方面的投入和建設(shè)力度，應(yīng)該是“少說多做”，真正為消費者提供方便。而不能將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)變成一種炒作的工具。低碳行業(yè)也需要健康有序的市場競爭秩序和手段，這種打壓全行業(yè)、抬高自身的做法不符合低碳化的發(fā)展方向。

皮之不存，毛將焉附？當(dāng)整個社會對于太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生不信任、不認(rèn)可，行業(yè)遭遇來自社會的信任危機之后，作為行業(yè)一員的力諾瑞特?zé)o法置身事外，達(dá)到自保。