近年來，熱電集團始終將文明創建尤其是志愿服務作為一項基礎工作來抓，并通過多項活動的開展，不斷提升職工的服務意識、責任意識，社會滿意度、美譽度得到大幅提升，并榮獲“安徽省第十屆文明單位”。作為文明創建的重要組成部分，志愿服務一直被熱電集團作為一項重要工作來推動。幾年來，熱電集團不斷整合集團內各類資源，擴大服務領域，創新服務方式，開展了形式多樣的志愿服務活動。立足于“小鮑流動營業廳”、“張標專工服務隊”兩大服務品牌，熱電集團有計劃、有步驟地在各個小區開展志愿服務。

2014年，“小鮑流動營業廳”共進小區80余個，出動隊員約400人次，對行動不便的老人等特殊用戶上門服務超400戶;“張標專工服務隊”上門維修6833次，進駐小區30余次;熱電集團志愿者全年參與交通勸導人數近200人次。同時，熱電集團志愿者2014年共獻出總量達14800ml的“愛心血”，另有15名志愿者自愿前往合肥市中心血站成功捐獻血小板等。