“互聯網+”無疑是今年IT和傳統產業中最為熱門的話題。“互聯網+”通常被認為是互聯網與傳統產業的融合，意味著新的形態、新的模式的出現。那么，互聯網+航空將會帶來怎樣的新形態、新模式呢?

向Uber學習

北京慧點科技有限公司(簡稱慧點科技)售前支持中心高級咨詢顧問陳怡帆認為，“互聯網+”是要將互聯網與傳統行業相結合，兩者相互融合共同促進傳統產業的發展、進步。企業的“互聯網+”之路應該經過兩個階段：第一階段是借助互聯網增加盈利或節約成本，第二階段則是運用互聯網來打造全新盈利模式。

陳怡帆認為航空公司的“互聯網+航空”實踐可以充分借鑒Uber業務模式

具體到“互聯網+航空”領域，在陳怡帆看來，那就是以航空聯網的模式，運用互聯網資源，圍繞用戶的場景，不斷提升精細化服務水平，將旅客出行(訂票、行李托運、飛機起飛、飛機降落)與購物、搭車、旅游、餐飲、娛樂等服務串聯起來，打造全新的盈利模式。陳怡帆認為，“互聯網+航空”有助于為旅客提供更加精準的服務，提升旅客的舒適度，增強航空企業與旅客之間的黏性。

事實上，在過去幾年，互聯網早已經被航空公司用來提升服務水平，延伸已有業務。比如說，網上售票、網上機票退改簽服務、網上值機等充分利用互聯網來提供的服務極大地提高了旅客的便捷性。

陳怡帆認為，這是“互聯網+航空”在第一階段取得的成果，但是，如何借助互聯網的應用，航班延誤以后提升航空公司的應變能力，為客艙內旅客提供更加精準的服務，將航空服務與電子商務、娛樂等串聯起來進一步提高旅客的黏性等方面，是“互聯網+航空”下一步需要進行深度挖掘的價值。

比如說，在航班延誤后，航空公司應該及時為旅客推送接下來的航班起飛信息、提供住宿的酒店信息、接送車輛信息等，建立航空公司與旅客之間的溝通渠道，減少甚至消除誤會，提升旅客乘機體驗。這樣，因為航班延誤而導致的機場秩序混亂就有可能得到大幅改善。

陳怡帆認為，航空公司的“互聯網+航空”實踐，可以充分借鑒Uber業務模式，因為Uber在提供更加便捷的出租車服務以外，還提供很多相關的創新性服務。航空公司到底能夠借助互聯網提供怎樣的創新服務，是航空公司以及為其提供IT服務的廠商都需要考慮的問題。

建立統一服務平臺

陳怡帆認為，要讓旅客體驗到更超值、更有驚喜的航空服務，航空公司需要通過互聯網與旅客進行即時、高效的交互，借助統一的平臺充分采集并挖據旅客的深層次需求，并且圍繞旅客的需求進行資源整合、流程再造，從而做出精準的反饋。同時，航空企業還要優化企業內部溝通、協作、信息共享、業務辦理機制，建立旅客與企業之間的互動通道。

“互聯網+航空”典型業務場景

可見，在“互聯網+航空”的進程中，建立面向旅客統一的服務平臺對航空企業來說格外重要。陳怡帆認為，航空面向旅客統一的服務平臺應該具備以下幾個特性：

其一，具有唯一性和融合性。對于旅客來說，只要找到航空公司唯一的官方入口，就可以查閱企業相關信息，辦理相關業務，與企業建立溝通。因此對于企業來說，這個平臺應該是一個應用聚合、單點登錄的平臺，要充分整合旅客需求的資源，統一對旅客提供服務。

其二，具備交互功能。陳怡帆介紹，這種交互功能要滿足企業內部，以及企業與旅客之間的交互需求。

陳怡帆指出，這種企業內部交互功能具有專屬性、時效性和管理性：為員工提供專屬的工作和溝通場所，避免個人事務打擾，提高了工作粘性;員工可快速檢索、快速定位、快速溝通，提升了溝通效率和溝通時效性;實現企業用戶組織的集中管理、集中授權，建立跨組織互動溝通的通道。

而在企業與旅客之間的交互方面，關鍵在于建立雙方的溝通和消息發布渠道。比如，旅客行李丟失后，可通過航空公司服務平臺發起溝通，航空公司收到旅客請求后，根據關鍵字分流給處理該項事務的部門，處理完成后，及時提供旅客反饋信息。

“互聯網+”初體驗

以上應用，大部分都只是一些美好的愿景。陳怡帆告訴記者，當前航空公司第二階段的“互聯網+”之路才剛剛起步，眾多航空公司還在探索中。而作為長期服務于航空業的管理軟件廠商，慧點科技一直致力于借助信息技術來幫助航空企業實現管理升級和業務創新。

“我們希望以融合、融通、安全、服務的理念，充分整合慧點科技的融合通信平臺和移動應用平臺，為航空企業打造面向旅客統一的服務平臺。”陳怡帆說，和其他同類管理軟件廠商不同的是，慧點科技在長期服務航空企業的過程中，充分了解并理解航空公司的業務和管理，因而能夠站在航空公司的角度幫助它們變革管理模式和業務模式。

她介紹，事實上慧點科技已經幫助一些起步較早的航空公司進行了“互聯網+”的初步應用。比如，慧點科技幫助某航空公司建立了一個內部交互平臺，將即將起飛的航班所設計的所有工作人員放到一個臨時的群組中進行統一管理和調配，把與該航班的信息實時推送到該群組中從而讓所有相關人員及時掌握航班動態，支持群組成員之間通過文字、圖片、文件和語音等進行信息互動，從而大幅提高工作效率，減少信息誤差。在該航班順利到達目的地后，該群組即可解散。

陳怡帆告訴記者，當前這個應用已經得到了該航空公司的員工的普遍認可。不過，這還是冰山一角。她透露，未來慧點科技還希望與該航空公司共同努力，建立面向企業內部和企業與旅客之間的統一交互平臺。不僅如此，慧點科技還希望與航空公司共同探索更多“互聯網+航空”的新應用、新模式。

集團化、移動化、集成化、產品化和客戶化是慧點科技“互聯網+航空”解決方案的核心理念