國家能源局近日發布了2015年“12398能源監管熱線”投訴舉報處理情況。數據顯示，去年12398熱線共收到投訴舉報事項1771件，主要集中在電力行業，共1680件。

國家能源局通報，共對其中屬于監管職責范圍的1734件進行了受理。截至2015年底，受理的投訴舉報已辦理完畢1660件。投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業與新能源和可再生能源行業。其中，電力行業投訴舉報主要反映了5個方面的問題：

一是停電次數多和報修時間長，如部分地區在冬夏兩季用電高峰期和春節、國慶等節假日期間，以及部分沿海地區遭遇臺風、雷雨等惡劣天氣時段，因供電設備故障和線路問題導致限電和跳閘停電頻繁，故障搶修不及時、修復周期長，給人民群眾生活帶來不便；

二是電能質量問題，如部分地區配電線路及配網設施建設和改造速度滯后于群眾用電增長需求，特別是部分農村及山區供電能力不足，供電可靠性、電壓合格率偏低，影響人民群眾正常生產生活；

三是用戶受電工程市場秩序問題，如部分地區供電企業在用戶受電工程報裝辦理過程中，影響了用戶的自主選擇權；

四是安全隱患問題，如個別地區存在電力設施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患；

五是個別地區供電企業存在業務系統用戶信息更新不及時、催收電費過程操作不規范問題，以及個別地方小區物業、房屋出租戶代收代繳電費時存在加價收費、捆綁收費等問題。