從能源管理體系出臺標準至今已經很多年了，各行各業對能源管理體系的應用效果有很多不同的聲音。有一種聲音是大家都非常關注的，那就是能源管理體系在很多企業的應用并沒有產生相應的效益。一時一年沒有效益，其原因可能會是多種多樣，但長久或多年都沒有效益，那么只有一個原因，就是企業沒能持續改進。為什么沒能持續改進呢？我發現大多數企業對持續改進僅僅停留在概念上，沒有真正使用或應用好持續改進的工具。在能源管理體系中，我們是有很多持續改進的工具的，這些工具好比武林高手的武功秘籍，學會了這些武功秘籍就能成為絕世高手。那么，我們就來看看都有哪些武功秘籍吧！

★易筋經——“不符合管理”（金庸武俠小說中，易筋經是武林中人夢寐以求的武功秘籍，根據描述，易筋經是基礎內功，能改變筋骨。）

要學著“試錯”

最近阿爾法狗和人類頂尖高手李世石的圍棋大戰轟動全球，阿爾法狗大勝而歸。在圍棋這個曾被視為人類擁有的不可能被電腦戰勝的最后一塊處女地上，阿爾法狗最終能夠如此輕松刨“地”成功，其中有一點不可忽視，即是阿爾法狗具有“試錯”和不斷學習進步的能力。而“試錯”在我們的管理體系上正是對應著“不符合管理”。

同理來講，是不是我們也可以這樣認為：如果我們的“不符合管理”做的像阿爾法狗的“試錯”一樣好，我們的體系管理也將最終天下無“敵”呢？我認為這是肯定的。

然而，對于我們企業的能源管理體系中的“不符合管理”現狀，我深感悲傷。原因：有些企業一年下來居然沒有開具一個不符合；有些企業倒是有幾個不符合，但都是內審出具的“走過場、趕形式”類型的不符合；也有些企業不符合做了不少，卻都是“大事化小，小事化了”，簡單處理就算了；還有些企業不符合出具了也按要求處理了，但卻從來沒有關注過效果。這么一來，離我們的天下無敵基本是遙遙無期。目前來看，我們還是踏踏實實跟著阿爾法狗學習學習它的拿手絕活“試錯”吧！

要找出“不符合”

首先我們看一下不符合的定義，在體系里面對不符合的定義很簡單，只有5個字：不滿足要求。但不符合的范圍實際上很廣泛，如果從不符合的性質上分，可簡單分為：體系性不符合、實施性不符合、效果性不符合。

體系性不符合：即我們的文件和相關的法律法規或標準的要求不符合。比如沒有按標準要求建立實施能源評審的方法學和準則，沒有制定重點耗能設備的運行控制準則等等。

實施性不符：即我們的實施和運行過程本身不符合管理制度等體系文件的要求。這是我們工作中最常見到的不符合類型。比如不按工藝要求使用電流電壓、設備空載運行、不按要求設計合理運輸線路、不按要求開關燈具和機器設備等等。

效果性不符合：即我們的實施或運行的能源管控績效和結果不符合相關標準或要求。這是我們工作中最重要的不符合類型。如年度月度能源管控目標指標未達標、設備能效水平超過限額等等。

了解了不符合的定義及基本分類，我們再來看一下不符合都從何而來。

通常我們了解的不符合來源不外有：內審、外審（包括認證審核、政府監察評審、第二方評審），除此之外，好像再沒有了！在能源管理中我們會進行大量的檢查工作，這些工作中會發現一些問題項，如：不遵守能源相關管理規定的行為、跑冒滴漏等等。我們一般都把這些問題當作違章違規行為現場進行處理，但實際上這些問題項正是我們體系中的不符合項，不能簡單按照一般問題處理處理就完事了，必須按照不符合項進行管理。還有，能源管理中我們都會進行按月、按季度、按年的目標、指標、能源績效等統計分析，其統計分析數據進行對標后的不達標結果也是我們不符合項的重要來源。

要正確地糾正及糾正措施

不符合項找出來了，怎么管理？

面對這些不符合項，尤其是我們所謂的“問題項”，我們一般的處理辦法是懲罰或糾正：設備空載運行，罰款100元！沒有按要求做到人走燈滅，罰款50元！水龍頭損壞長流水，換個水龍頭……我們連問題的原因分析都很少做，更不用說原因分析是否到位是否分析到根源上的問題了。如此管理怎么能有效避免類似問題重復發生呢？那么應該怎么辦？

對于不符合的管理，常規的處理方式有：糾正、糾正措施。沒有罰款這種方式，真的沒有哦！但現實里面我們很多企業特別喜歡用這種方式，而且有的企業還就只會用這種方式哦！不說了，說多了都是眼淚！言歸正傳，何謂糾正？其專業定義為：消除發現的不符合所采取的措施。其實簡單點講就是我們常說的整改（糾正錯誤），比如換掉漏水的水龍頭。這個好理解。何謂糾正措施？其專業定義為：為消除已發現的不符合的原因所采取的措施。核心點在于“消除不符合的原因”，白話講就是鏟草除根，把導致問題出現的根本原因這個毒草的根鏟掉。

我見過一個例子：有一個電焊車間，能源消耗連續幾個月都超標，車間進行總結分析的原因是：因為新員工多、技術不熟練，導致返工較多。糾正措施：加強對新員工的技能培訓。這可以嗎？我認為不可以！因為我問車間負責人為什么新員工多，他回答每一到年初農民工跳槽的多。我再問為什么一到年初農民工就跳槽的多，他回答不出來了，說估計是嫌這里的工資太少吧。其實，到這里，他們問題的真正原因已經找出來了。

如何分析到根本原因？我建議問5個為什么（這也是5W呢！），基本上就可以找到根本原因。就像我舉的例子中，一直問為什么，直到再也找不到為什么可問了。

分析到了根本原因，就該制定糾正措施了。糾正措施的制定一般原則是：明確什么人、什么時間、什么地方、依據什么標準、做什么事。見過一個例子，原因分析是：工作人員沒有責任心。糾正措施是：加強監管。尚且不說這個原因分析的是不是正確，假設他是對的，加強監管能讓工作人員具有責任心了？

糾正措施制定好了，需要的就是良好的執行了。執行得是否良好，需要什么呢？對了，你說對了，確認！就是確認！確認規定的措施已得到實施。

要驗證實施效果

到此，好像我們的“不符合管理”終于是結束了。不過，真的還沒有結束。我們還需要對糾正措施的實施效果進行驗證。這個非常重要！這個非常重要！這個非常重要！重要的話說三遍。現代管理的主流思想是結果導向型，這種思想認為：一切企業行為如果沒有有益的結果，再完美的過程都是零。所以結果的驗證確實非常重要。對于我們的不符合管理中的糾正措施的驗證，其重要作用表現在：只有通過這個驗證確認措施的有效性才能明確前面所有的工作是否得到了我們想要的結果（即不符合不再重復出現），如果驗證的結果是否定的，說明原因分析不到位或者糾正措施有問題，我們還需要繼續原因分析、制定糾正措施，直至最終有效。但非常可惜的是，我接觸到的企業做糾正措施實施效果驗證的寥寥可數。

聽我啰里啰嗦的白話到現在，可能看官中早有人忍不住要問我了：我們企業每個月檢查出來的問題項都有上百項，照你說的都按照不符合項這樣去管理，我們還管得過來嗎？還用不用干別的事了？您問對了！我認為：不符合項我們要每一個都做這樣的管理不現實。這里我們就需要對不符合從其嚴重程度上進行分類區分了。我們能源管理體系中不符合分類為兩種，嚴重不符合和一般不符合。但我認為僅僅這樣分類對于實際的管理沒有太大作用（我們實際點，不光談理論哈，親！）。原因是：現實中嚴重不符合我們一般都沒有，剩下的都是一般符合了，這個分類跟沒分也就沒什么區別了，對不對？所以我建議：對于具有普遍性或重復性較高或性質較嚴重的不符合項我們可以自行定義為等級不符合（對于“具有普遍性或重復性較高或性質較嚴重”這三種情況，我們企業可以根據企業特點自行定義），對于等級不符合我們要進行原因分析制定糾正措施，并切實驗證糾正措施的有效性；對于這三種情況以外的一般不符合，我們只需要簡單的糾正（整改）就行了，不需要原因分析、糾正措施。