報(bào)載：國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議提出，將全面構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開(kāi)放、互動(dòng)的線上智能服務(wù)平臺(tái)，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，分試點(diǎn)驗(yàn)證、應(yīng)用建設(shè)和體系完善三個(gè)階段，全面建成"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來(lái)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)的主要目的是，促進(jìn)客戶的電力需求變化情況得到及時(shí)、快速反應(yīng)，從而不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而部分供電企業(yè)，沒(méi)有重視"互聯(lián)網(wǎng)+"的作用，服務(wù)意識(shí)淡薄；也有部分供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)中，缺乏合理、合規(guī)性管理機(jī)制；還有極少部分供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，僅僅使用常規(guī)的監(jiān)管措施，信息的安全問(wèn)題對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。諸如此類，不一而足。

當(dāng)前，"互聯(lián)網(wǎng)+"已成為國(guó)家戰(zhàn)略，近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司積極開(kāi)展"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，有關(guān)項(xiàng)目成功入選中國(guó)百佳實(shí)踐案例。比如建成"掌上電力"手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、"電e寶"、車聯(lián)網(wǎng)等線上服務(wù)渠道，注冊(cè)客戶數(shù)計(jì)達(dá)5148.71萬(wàn)戶；推廣現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作用，建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，配置移動(dòng)終端5.7萬(wàn)臺(tái)；支撐新型業(yè)務(wù)開(kāi)展，累計(jì)接入"多表合一"采集用戶41.95萬(wàn)戶，2.6萬(wàn)個(gè)充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)，積極培育公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

應(yīng)該說(shuō)，"互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)"并不是簡(jiǎn)單的供電服務(wù)上網(wǎng)，而是融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、技術(shù)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意為目標(biāo)，圍繞服務(wù)業(yè)務(wù)流程，加快跨界公共服務(wù)應(yīng)用，打造一支前端觸角敏銳，后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動(dòng)服務(wù)渠道之間、前端后臺(tái)之間、相關(guān)專業(yè)之間的無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動(dòng)粗放型向主動(dòng)創(chuàng)新型營(yíng)銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，有效支撐公司提質(zhì)增效。

由此，應(yīng)把"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵力量，將推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷能力、客戶關(guān)系管理能力、渠道運(yùn)營(yíng)能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造"安全、便捷、智能"的電力服務(wù)品牌。