為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報，定期公布投訴舉報的處理情況。現將2016年8月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2016年8月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息3282件，環比增加6.45%。

按訴求性質分類，投訴165件，占有效信息的5.03%;舉報11件，占有效信息的0.33%;咨詢2975件，占有效信息的90.64%;表揚、求助、建議等其他方面131件，占有效信息的4.00%。

按反映渠道分類，12398電話3188件，傳真11件，電子郵件30件，其他53件。(2016年8月收到有效信息情況見表一)

(二)分類情況

8月收到的有效信息中，電力行業類2842件，占86.60%;石油天然氣行業類72件，占2.19%;新能源和可再生能源行業類108件，占3.29%;煤炭行業類1件，占0.03%;其他事項259件，占7.89%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共164件。從業務分類情況看，供電服務方面134件，占81.71%;市場準入方面6件，占3.66%;電力安全方面13件，占7.92%;電力交易方面1件，占0.61%;成本價格和收費4件，占2.44%;其他事項6件，占3.66%。(2016年8月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

(三)區域分布情況

各省(自治區、直轄市)按照收到的有效信息數量排序，廣東、山東、河南列全國前3位;按照投訴舉報數量排序，山西、湖南、四川排在全國前3位。(2016年8月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三)

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題。

用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、電力安全、成本價格收費等方面反映的問題包括：一是個別地區頻繁停電，局部區域配網電壓低;二是個別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求，個別供電線路混亂、電桿傾斜存在安全隱患;三是個別供電公司私自更改用戶用電性質、個別農電工估抄電量等。

新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區居民分布式光伏發電并網結算不及時、結算方式不透明等。

(二)原因分析。

經分析，造成以上問題的主要原因：一是城鎮化建設加快導致局部區域用電量增加，已有配網供電能力無法滿足;二是部分地區因季節雷電暴雨天氣原因導致個別電力設施故障;三是個別供電企業內部管理不到位，導致工作人員違規操作頻發;四是個別分布式光伏發電項目業主對業務流程不熟悉，導致溝通不暢等。

三、處理結果

2016年8月共收到投訴舉報信息176件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于能源監管職責范圍的166件進行了受理，占投訴舉報量的94.32%;其他不屬于能源監管職責范圍的10件已按照有關規定進行了及時轉辦。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過溝通協調，使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產生活用電的問題得到及時解決;二是通過督查督辦，針對電網配電能力不足等問題，使農網升級改造工程得到有序推進;三是通過監管約談，使估抄電量、信息公開欄信息缺失等問題得到限期整改;四是通過下發監管通知書，要求供電企業增強服務意識，認真履行一次性告知義務，使分布式光伏發電項目電費結算不及時、結算方式不透明等問題得到有效解決。

截止到2016年8月31日，當月已辦結投訴舉報142件，占投訴舉報受理量的85.54%;完成回訪129件，回訪率為90.84%，滿意率達到96.12%。(2016年8月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件

2016年8月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

調查處理措施

1

河北省邯鄲武安頂峰熱電有限公司

群眾反映，武安頂峰熱電有限公司6、7#機組至今未辦理發電業務許可證，違規生產，污染環境等事項。

經調查，反映事項部分屬實。已就該問題進行監管約談，目前該廠已提交換證所需相關文件材料。

2

天津市城南供電分公司

群眾反映，城南供電分公司強行更換電表，且舊電表是用戶資產，換表后資產被供電公司強占。

經調查，反映事項部分屬實。已對天津供電公司進行監管約談，并要求其進行整改，做好智能表換裝的服務工作，進一步提高服務水平。

3

天津市城西供電分公司

群眾反映，供電公司在用戶家中無人且未通知的情況下更換電表，并對95598解釋不滿意，希望幫助調查處理。

經調查，反映事項部分屬實。已對天津供電公司進行監管約談，并要求其進行整改，做好智能表換裝的服務工作，進一步提高服務水平。

4

內蒙古自治區呼和浩特市供電局

呼和浩特市如意開發區香格里小區群眾反映，其居住地頻繁停電。

經調查，該區域施工外力破壞現象導致停電。已責令供電公司整改。

5

內蒙古自治區鄂爾多斯市達拉特供電局

鄂爾多斯達拉特旗黃母花村群眾反映，其居住地夏季電壓低，灌溉設施無法啟動，撥打95598無法解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司對低電壓問題進行排查，同時加大配網投資建設力度，不斷加強電壓合格率管理。

6

遼寧省沈陽供電公司

群眾反映，其居住小區變電所設在地下，因積水造成停電，希望幫助調查處理。

經調查，小區開閉站、變電站室內積水造成相間短路開關跳閘。經督促已恢復供電，并要求供電公司對存在問題進行限期整改。

7

遼寧省沈陽供電公司

沈陽市渾南新區恒大江灣群眾反映，其居住地經常在未通知的情況下停電，多次撥打95598電話被告知故障停電搶修。

經調查，因下雨積水導致停電。經督促協調，目前已恢復供電。

8

內蒙古自治區通遼供電公司

通遼市開魯縣東風鎮賀家窯村群眾反映，其居住地頻繁停電。

經調查，因農排負荷大面積啟動，受供電能力影響，為確保電網安全穩定運行，對部分線路輪流進行停限電，限電方式為隔日限電。經協調，目前已恢復正常用電。

9

內蒙古自治區通遼供電公司

通遼市開魯縣建華鎮群眾反映，其居住地頻繁停電，向95598熱線反映被告知是故障停電和超負荷停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。經協調，目前已恢復正常供電。

10

內蒙古自治區通遼供電公司

通遼市科爾沁區大林鎮群眾反映，其居住地無故停電，且搶修不及時，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快完成搶修及時恢復供電，并做好解釋工作。

11

內蒙古自治區呼倫貝爾供電公司

海拉爾莫旗巴彥鄉群眾反映，其居住地頻繁停電，且供電公司未履行停電告知義務。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司采取有效措施減少停限電情況，并按規定履行停電提前告知義務。

12

內蒙古自治區通遼供電公司

通遼市開魯縣群眾反映，其居住地經常在未通知的情況下頻繁停電，多次撥打95598電話，都被告知正在維修。希望徹底解決頻繁停電問題。

經調查，該地區近期連續遭受雷暴雨天氣，造成線路故障停電。已督促供電公司盡快搶修及時送電，并做好解釋工作。

13

陜西省渭南華陰市供電分公司

渭南華陰市華山鎮群眾聯名反映，所屬供電所抄表員存在漏繳電費等情況。

經現場調查核實，反映事項部分屬實。已要求供電公司對相關費用進行補繳，并加強內部管理。

14

陜西省安康市漢陰縣供電分公司

安康市漢陰縣蒲溪鎮群眾反映，其居住地現已完成網改線路改造，但一直未通電。

經調查，反映事項屬實。經協調供電公司和當地政府，目前新增配變及線路現已投運。

15

陜西省西安市長安區供電分公司

西安市長安區子午鎮群眾反映，其用電屬于線路末端，電壓偏低，向供電公司反映未能得到解決，希望幫助解決。

經現場測量，確實存在低電壓現象。經協調，供電公司已將用戶負荷調整，目前低電壓問題已解決。

16

陜西省西安市周至縣供電分公司

西安市周至縣司竹鄉群眾反映，供電公司在其臨時用電期間未按表計電量收取電費，而按每月90元結算，認為不合理，要求解釋。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司嚴格按照臨時用電收費政策辦理業務，并向用戶做好解釋，目前供電公司已退返多收取費用。

17

寧夏自治區固原市西吉縣供電公司

固原市西吉縣興隆鎮一養殖戶反映，其申請變更為農業生產電價時，供電公司答復需到農牧局開具證明才予以變更，希望解決。

經調查，反映事項部分屬實。經協調，目前供電公司已將用戶電價變更為農業生產電價。

18

青海省西寧市供電公司

西寧市城北區群眾反映，其光伏發電項目并網一年以來，供電公司一直未給其結算電費、發放補貼，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司按照相關文件，按時結算上網電費、發放補貼。

19

上海市浦東供電公司

某公司反映，其光伏發電項目已并網發電兩年，至今沒有收到任何補貼，希望得到解決。

經現場調查，反映事項屬實。已督促電力公司按照有關規定盡快發放補貼。

20

安徽省馬鞍山當涂縣供電公司

馬鞍山市當涂縣丹陽鎮丹東村群眾反映，其居住地頻繁跳閘停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實，已要求供電公司整改，解決該臺區頻繁跳閘情況。

21

安徽省馬鞍山市含山縣供電公司

馬鞍山市含山縣林頭鎮農臺行政村群眾反映，近期夜間頻繁停電，希望幫助解決。

經調查，部分企業違規用電導致線路超負荷停電。已要求供電公司采取有效措施解決停電問題。

22

上海市市南供電公司

閔行區虹梅南路1770弄居民反映，其在電費代收點繳費后，被供電公司以欠費停電造成損失，希望幫助調查處理。

經調查，反映事項屬實。經協調，雙方已就賠償問題達成一致。

23

安徽省六安市金安區供電公司

六安市金安區翁墩鄉金星村群眾反映，其居住地變壓器容量小，頻繁停電，撥打95598熱線反映，至今未解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快組織整改，保障穩定供電。

24

安徽省六安市壽縣供電公司

六安市壽縣炎劉鎮石埠村群眾反映，其居住一年來電壓偏低，多次向95598反映均未得到處理和滿意答復。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快整改。

25

上海市崇明供電公司

崇明光伏發電用戶反映，光伏發電結算不及時，結算方式不透明

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司限期整改。

26

安徽省宿州市泗縣供電公司

宿州市泗縣山頭鎮蔡圩村群眾反映，其居住地長期電壓低，多次向供電公司反映，均未解決問題。

經調查，反映事項屬實。經協調，供電公司已將該臺區列入農網改造計劃。

27

安徽省滁州市定遠縣供電公司

滁州市定遠縣爐橋鎮群眾反映，其居住地長期電壓低，向電力公司反映沒有得到解決。

經調查，反映事項屬實。經協調，供電公司已將該地區列入2017年改造計劃。

28

安徽省六安市金安區供電公司

六安市金安區東橋鎮翁墩鄉金星村群眾反映，其居住地長期電壓低。

經調查，反映事項屬實。經協調，供電公司已就該地區電壓低問題完成整改。

29

安徽省六安市裕安區供電公司

六安市裕安區城南鎮三十里橋群眾反映，其居住地頻繁停電。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強線路維護，保障穩定供電。

30

安徽省淮南市壽縣供電公司

淮南市壽縣安豐鎮甲貝村群眾反映，其居住地長期電壓低。

經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司將該地區列入整改項目。

31

安徽省六安市裕安區供電公司

六安市裕安區蘇埠鎮十板沖鄉蘇沖村群眾反映，其居住地長年電壓低。

經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司將該地區列入整改項目。

32

江西省南昌市青山湖區供電所

群眾反映，供電公司在其欠費未達30天情況下違規停電，希望幫助調查處理。

經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司恢復供電，并加強內部管理。

33

湖北省黃石市大冶供電公司

群眾反映，其居住地近年來一直電壓不穩，多次與供電公司反映，均未解決。

經調查，臺區供電半徑偏長導致尾端用電居民電壓偏低。經協調，供電公司已依托網管模塊實時監控電壓情況，采取變壓器調檔等臨時運維措施，確保不出現低電壓情況。

34

廣東省汕尾供電局

汕尾用戶反映，其被供電局多收電費，多次向95598反映，一直未得到解決。

經調查，因工作人員差錯導致抄錯表多收費。已要求供電公司退返多收電費。

35

廣東省廣州白云供電局

廣州市白云區半山三街群眾反映，其電費有異常，供電公司已認可是抄表錯誤導致，但至今未得到處理。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司積極進行修正，退還多收電費，并向投訴人解釋清楚。

36

廣東省汕尾供電局

汕尾市陸豐碣石群眾反映，該地區低壓線路混亂、電表箱安裝不符合安全距離，存在安全隱患。

經調查，反映事項屬實。經協調，供電公司已通過業擴配套工程實施整改。

37

廣西自治區北海供電局

北海市鐵山港區興港鎮謝家村群眾反映，其居住地電壓低，撥打95598反映，一直未解決問題。

經調查，該地區用電負荷增大，變壓器嚴重過載造成電壓低。已要求供電公司將該臺區列為新一輪農網升級項目，目前已開始施工，預計今年底完成施工。

38

廣西自治區博白縣水利電業有限公司

玉林市博白縣龍塘鎮高山村群眾反映，其申請報裝用電后，至今未通電。

經調查，反映事項部分屬實。已協調供電公司新增變壓器，保障居民用電。

39

廣西自治區桂林供電局

桂林市興安縣界首鎮大車頭村群眾反映，供電公司不按照國家發改委政策簽訂光伏發電標桿電價售電合同。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司按照規定重新簽訂購售電合同。

40

海南省儋州供電局

儋州那大鎮人民中路天利小區群眾反映，其被供電公司私自變更為商業用電，向供電公司反映，被告知是工作失誤造成多收取電費，但一直未退多收電費。

經調查，反映事項部分屬實。已督促供電公司盡快將多收取元電費退還，并做好解釋工作。

41

山西省太原市陽曲縣供電公司

太原市陽曲縣北塔地村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區因雷雨天氣導致隔離開關燒毀停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

42

山西省臨汾市汾西縣供電公司

臨汾市汾西縣邢家要鄉東角村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在874邢家要線因速斷跳閘導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

43

山西省太原市城區供電公司

太原市尖草坪區向陽鎮下薛村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區因雷擊導致10KV軌枕線故障停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

44

山西省臨汾市襄汾縣供電公司

臨汾市襄汾縣西張村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在544大土線因速斷跳閘導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

45

山西省運城市鹽湖區供電公司

運城市鹽湖區紅旗西街群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在565鳳凰線因遭雷擊導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

46

山西省運城市永濟供電公司

運城永濟市開張鎮土橋村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在10KV石橋502線因線路接地故障導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電

47

山西省運城市鹽湖區供電公司

運城市鹽湖區紫薇香河灣小區群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在567號機場線因遭雷擊導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

48

山西省呂梁市臨縣供電公司

呂梁市臨縣劉家會鎮許家峪村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區因雷擊導致變壓器損壞停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

49

山西省臨汾市襄汾縣供電公司

臨汾市襄汾縣群眾反映，其繳費時，供電公司工作人員服務態度不好，要求處理。

經核實，反映事項部分屬實。已要求供電公司改進服務態度，提升服務質量。

50

山西省呂梁市交口縣供電公司

呂梁市交口縣回龍鄉回龍村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，因近期雨水較多，供電公司對所在地區線路進行排查時發現電桿傾斜，臨時停電進行整改。已要求供電公司妥善處理。

51

山西省朔州市右玉縣供電公司

朔州市右玉縣殺虎口鎮群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在110KV城虎線殺虎口變臺因低壓側導線斷線引發停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

52

山西省晉中市榆次區供電公司

晉中市榆次區新建路與安寧街群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區因變壓器設備老化自動跳閘停電。已要求供電公司盡快恢復供電，并妥善解決設備問題。

53

山西省大同市大同縣供電公司

大同市大同縣北家皂鎮解莊村群眾反映，該地區已停電3天，要求處理。

經核實，反映事項屬實。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

54

山西省陽泉市盂縣供電公司

陽泉市盂縣孫家莊群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在635土塔線因低壓連接線故障導致停電。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

55

山西省臨汾市汾西縣供電公司

臨汾市汾西縣群眾反映，其安裝的光伏發電項目補貼一直未結算。

經核實，供電公司正在履行結算程序，已要求其嚴格按照有關規定結算費用。

56

山西省太原市陽曲縣供電公司

太原市陽曲縣高村鄉北白村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在上原線因雷雨天氣導致線路速斷跳閘。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

57

山西省陽泉市盂縣供電公司

陽泉市盂縣金龍街龍泉苑小區群眾反映，其居住地無故停電，希望盡快復電。

經調查，該地區所在805擴建線因低壓側線斷導致停電。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

58

山西省呂梁市臨縣供電公司

呂梁臨縣安葉鄉移民新村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區因大雨導致線路分路熔斷器損壞導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

59

山西省呂梁市離石區供電公司

呂梁市離石區蓮花街道辦馬茂莊村群眾反映，其申請辦理的光伏發電項目并網困難，希望處理。

經核實，反映事項部分屬實。經協調，該用戶光伏發電設備已完成項目施工，目前已到驗收環節，待驗收完畢后即可為其并網。

60

山西省臨汾市曲沃縣供電公司

臨汾市曲沃縣史村鎮楊家院村群眾反映，該村近半年電壓偏低，希望幫助解決。

經核實，該地區因線路老化導致電壓偏低。已要求供電公司盡快進行線路整改。

61

山西省臨汾市襄汾縣供電公司

臨汾市襄汾縣汾城鎮北高一村群眾反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。

經調查，該地區所在10KV527三黃線因低壓故障導致停電。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

62

山西省運城市絳縣供電公司

運城市絳縣橫水鎮橫東村群眾反映，其安裝的光伏發電項目并網后未結算任何費用，希望解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快結算相關費用。

63

山西省臨汾市堯都區供電公司

臨汾市堯都區屯里鎮西蘆村群眾反映，其家中電壓低，家用電器無法正常使用，希望幫助解決。

經調查，該地區所在臺區因線路老化導致電壓偏低。經協調，目前該臺區已列入整改計劃。

64

山西省呂梁市石樓縣供電公司

呂梁市石樓縣小蒜鎮坦上村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在曹家園線因大雨導致開關燒壞停電。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。

65

山西省晉中市平遙縣供電公司

晉中市平遙縣曙光花園群眾反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。

經調查，該地區所在南關線因高壓線速斷跳閘導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

66

山西省長治市武鄉縣供電公司

長治市武鄉縣盤龍鎮群眾反映，自家屋頂上架設的電線安全距離不足，要求解決。

經核實，反映事項部分屬實。經協調供電公司將電桿移到合適位置。

67

山西省太原市陽曲縣供電公司

太原市陽曲縣凌井店鄉凌井店村群眾反映，安裝光伏發電項目并網困難，要求解決。

經核實，該用戶安裝的光伏發電設備目前已完成項目驗收。經協調，供電公司已為其并網。

68

山西省晉中市祁縣供電公司

晉中市祁縣東關鎮東關村群眾反映，其家中電壓不穩導致電器燒毀，要求處理。

經核實，反映事項屬實。經協商，保險公司已同意其家電維修后為其承擔維修費用。

69

山西省長治市供電公司

臨汾霍州市森林派出所工作人員反映，供電公司在無任何通知的情況下將(三教鄉庫拔村、師莊鄉李家腦村等地)1700多棵樹木進行砍伐，要求協調處理。

經調查，供電公司在砍樹之前已與樹木承包商達成賠償協議，未及時與森林派出所溝通?，F已補辦相關手續，并達成一致意見。

70

山西省忻州市五臺縣供電公司

忻州市五臺縣楊柏鄉楊柏村群眾反映，其家中無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在10KV楊柏線因低壓線斷導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

71

山西省太原市清徐縣供電公司

太原市清徐縣徐溝集義村群眾反映，其安裝的光伏發電項目遞交驗收申請后無人驗收，要求處理。

經核實，用戶向供電公司遞交的是光伏發電項目申請，并非驗收申請。經協調，供電公司將按照光伏發電并網流程為其辦理。

72

山西省臨汾市鄉寧縣供電公司

臨汾市鄉寧縣群眾反映，其安裝的光伏發電項目因供電公司將電表接反，產生了700余元電費，要求核實解決。

經核實，反映事項部分屬實。經協調，供電公司已為其將電表免費更換為雙相計量表計，并將多核算的費用進行沖退。

73

山西省呂梁市方山縣供電公司

呂梁市方山縣大武鎮保安村群眾反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。

經調查，反映事項屬實。該地區電工在抄表號時出現差錯，導致無故停電，已要求供電公司恢復供電，并加強內部管理。

74

山西省呂梁市文水縣供電公司

呂梁市文水縣南關村群眾反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。

經調查，該地區所在冀周線因線路跳閘導致停電。已要求供電公司盡快恢復供電。

75

山西省呂梁市汾陽供電公司

呂梁汾陽市演武鎮演武村群眾反映，其居住地變電站二回線停電頻繁，希望幫助解決。

經調查，該地區所在演武鎮二回線和河灌線因共用一個開關柜導致經常跳閘停電。已要求供電公司盡快整改。

76

山東省濟南供電公司

群眾反映，供電公司未經小區業主同意，私自挖溝鋪設線路，不符合安全距離，要求處理。

經協調，該線路已更改路徑，并已將之前挖的溝填平加固。

77

中石化山東公司濟南分公司

群眾反映，市中區二七新村中石化加油站無法刷卡消費，要求處理。

經核實，因POS機線路問題，有時信號鏈接不上，有可能存在部分客戶暫時無法刷卡消費的情況，目前該站已與客戶進行相關解釋。

78

中石化山東公司濟南分公司

群眾反映，其在歷下區和平路中石化加油站所加的油量與實際購買油量不符，要求處理。

經核實，濟南158站加油機4#油槍自檢結果為負的千分之0.8，在合格范圍內，目前已經與客戶溝通說明。

79

甘肅省白銀供電公司

群眾反映，其居住地長期電壓低，多次向95598反映，工作人員稱因供電線路長，無法解決低電壓問題，希望能幫助解決。

經調查，該臺區低壓線路供電半徑大，導線線徑小等因素造成用戶電壓低。經協調，該線路已列入技改工程，改造后問題將得到解決。

80

甘肅省平涼供電公司

用戶反映，其居住地近期電壓低，供電公司工作人員現場測量電壓為150V左右，確認電壓偏低，但后續無人處理也未給予任何答復，希望幫助解決。

經調查，該地區負荷突增，用戶處線路末端原因造成電壓低，已協調供電公司增加配變徹底解決該地區電壓低問題。

81

甘肅省臨夏供電公司

用戶反映，其家中電費突增，多次詢問情況但一直未得到處理，希望幫助調查核實。

經調查，反映問題部分屬實。抄表人員估抄電量造成電費突增。已要求臨夏供電公司針對抄、核、收工作進行全面核查，同時加強業務把關審核。

82

浙江省諸暨供電公司

群眾反映，諸暨供電公司所屬姚江供電所未嚴格按工作票要求執行相關安全措施，造成電力施工人員安全事故。

經調查，反映事項部分屬實，已就相關問題約談諸暨市供電公司主要負責人，并責令其限期整改。

83

江蘇省淮安漣水供電公司

群眾反映，其家中負控裝置顯示仍有余額，供電公司卻告知欠費，讓其多次充值，希望幫助核實。

經調查，系統測算電費出錯造成裝置顯示有誤。已要求供電公司進行整改，并做好解釋工作。

84

福建省莆田供電公司

群眾反映，其經營場所最近停電頻繁，希望幫助解決。

經調查，其供電電源箱變分路開關配置不合理，導致近期用電高峰時段跳閘停電。已要求供電公司進行整改。

85

福建省福安市供電公司

群眾反映，近期其居住地頻繁停電，希望幫助解決。

經調查，用戶的供電線路老舊造成頻繁停電。已要求供電公司對該地區工地線路進行排查，保障穩定供電。

86

河南省南陽市鎮平縣供電公司

群眾反映，其居住地長期電壓低，多次向供電公司反映未得到處理。

經調查，反映事項屬實，已要求供電公司對線路做出相應調整，近期10千伏南安線投入運行后可滿足該地區用電需求。

87

河南省鄭州供電公司

群眾反映，其居住地突然停電，多次向供電公司報修，無人處理。

經調查，其變壓器內部故障造成停電，屬于投訴人個人產權問題，已要求供電公司做好解釋工作。

88

河南省駐馬店市泌陽縣供電公司

群眾反映，其居住地長期電壓低，影響正常生產生活，多次向供電公司反映未得到處理。

經調查，反映事項屬實。已協調供電公司通過配變增容及延伸(新建)400V線路等方法，解決村民生活用電，并對該區域盡快實施升級改造。

89

湖南省邵陽供電公司

武岡市灣頭橋鎮京堂村群眾反映，其居住地在農網改造過程中，村組長向每戶收取50元的電表費，認為不合理，希望幫助調查解決。

經調查，反映事項屬實。已要求村組長退還有關費用。

90

湖南省常德供電公司

常德漢壽縣龍潭橋鄉長茅嶺村群眾反映，其居住地最近經常跳閘停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司對故障線路進行整改，目前已整改到位。

91

湖南省永州供電公司

永州市江永縣回龍圩管理區朱家觀村群眾反映，其居住地木質電桿已老化傾斜，下雨時會有漏電情況發生，存在較大安全隱患。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司進行限期整改，目前已整改到位。

92

湖南省株洲供電公司

株洲市天元區雷打石鎮勝塘村群眾反映，其居住地于2015年進行了農網改造，至今電壓仍然較低，用電高峰期電壓為150伏左右。

經調查，反映事項屬實。經協調，供電公司已通過新增補點配變、切換負荷等措施對該地區進行了整改，目前已恢復正常供電。

93

湖南省邵陽供電公司

群眾反映，其家中無故停電，報修后供電公司搶修不及時。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強內部管理，在規定時限內搶修并恢復供電。

94

湖南省衡陽供電公司

衡陽常寧市培元辦事處虎溪村群眾反映，其居住地電壓一直較低，用電高峰期電壓為160伏左右，家用電器均無法正常使用，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。經協調已將該地區列入第三批農網升級改造項目計劃，已要求供電公司做好解釋工作。

95

湖南省常德供電公司

常德市安鄉縣安宏鄉群眾反映，其居住地電壓一直較低，用電高峰期電壓為150伏左右，家用電器均無法正常使用。

經調查，反映事項屬實。該地區即將進行農網網改造，預計在10月份完成，已要求供電公司做好解釋工作。

96

湖南省益陽供電公司

益陽市宜陽縣楊林鄉群眾反映，其居住地電壓一直較低，用電高峰期電壓為120伏左右，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司對該臺區變壓器進行三相負荷臨時調整，并協調將該地區列入2017年農電網改造工程。

97

湖南省常德供電公司

常德市鼎城區石公橋鎮高堰崗村群眾反映，其居住地電壓一直較低，多次致電95598服務熱線，未根本性解決問題。

經調查，反映事項屬實。經協調，已將該地區列入2017年項目需求庫。

98

湖南省常德供電公司

常德市臨澧縣四新崗鎮九楓村群眾反映，該地區電壓一直較低，用電高峰期電壓為100伏左右。

經調查，反映事項屬實。近年用電負荷增大、線路老化，造成局部電壓低。經協調，該地區已納入新一輪網改計劃。

99

湖南省衡陽供電公司

衡陽市衡山縣白果鎮棠興村群眾反映，該地區電壓一直較低，用電高峰期電壓為130伏左右，多次致電95598服務熱線，均無法給予有效解決。

經調查，反映事項屬實。已協調供電公司對該臺區變壓器進行電壓調檔以及對低電壓線路三相負荷進行調整，解決電壓低問題。

100

湖南省株洲供電公司

群眾反映，其家門口電桿傾斜嚴重，存在安全隱患，多次致電95598服務熱線，均未給予解決。

經調查，反映事項部分屬實。已協調供電公司拆除舊電桿，更換新電桿，消除安全隱患。

101

湖南省長沙供電公司

群眾反映，其加工廠所在地區近期電壓較低，多次致電95598服務熱線，均未給予解決。

經調查，反映事項部分屬實。目前處于高負荷期，且該地供電線路老化造成低電壓情況。已協調供電公司采取線路改道等方式解決電壓低等問題。

102

湖南省湘西供電公司

群眾反映，其居住地在進行農網改造后，因更換后的電表進線較小，用電時電表處漏電，并且會跳閘停電，致電95598服務熱線，長時間未得到解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司按有關要求，盡快組織故障排除，消除安全隱患。

103

四川省巴州供電公司化成供電所

群眾反映，供電公司對其居住地進行漏電保護器改造后，表前線路大部分都是裸線，傾斜的舊電桿也未拆除，存在安全隱患。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司對存在的安全隱患及時排除，并加強管理避免類似問題發生。

104

四川省岷江水利電力股份有限公司

群眾反映，其居住地近期頻繁停電，搶修不及時，希望處理。

經調查，該地區35kv線路故障停電，因近期連續下雨無法搶修，導致停電時間較長。已要求供電公司盡快組織搶修恢復供電。

105

四川省溫江供電公司

用戶反映，其居住地長時間停電，多次聯系95598答復內容都不一致，希望處理。

經調查，該小區因雷擊導致10kv平展路故障停電。已協調供電公司將其接到其他電源點暫時供電，目前供電公司已搶修完畢并恢復供電。

106

四川省青羊供電公司

用戶反映，其居住地未按停電通知時限進行停電，且每月都有一次計劃停電。

經調查，該小區在計劃停電時限后轉供電時發現開關刀閘故障，造成恢復供電推延。已要求供電公司做好解釋工作。

107

云南省文山電力股份有限公司

用戶反映，其工廠經常在沒有事先通知的情況下被停電，造成損失，供電公司均未賠償。希望幫助協調供電公司盡快徹底解決頻繁停電問題，并履行停電事前通知義務。

經調查，造成停電原因為10kv線路主線與支線T接處的跌落熔斷器脫落所導致，產權屬于投訴人公司。已要求供電公司做好解釋工作，并對故障線路整改提供技術支持。

108

貴州省凱里供電局

群眾反映，凱里市旁海鎮(水珠村、洛思村)電壓低，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。目前該地區已列入配變改造工程并正在進行施工招標工作，項目升級改造后將有效解決該地區電壓低問題。已要求供電公司做好解釋工作。