2017年4月，國家能源局12398熱線共收到有效信息4890件，環比減少19.99%。

2017年4月收到的有效信息中電力行業類3839件，占78.51%；新能源和可再生能源行業類493件，占10.08%；石油天然氣行業類36件，占0.74%；煤炭行業類4件，占0.08%；其他事項518件，占10.59%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共402件。從業務分類情況看電力交易方面1件，占0.25%；電力安全方面35件，占8.71%；市場準入方面5件，占1.23%；供電服務方面332件，占82.59%；成本價格和收費方面20件，占4.98%；其他方面9件，占2.24%。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。個別供電企業未規范分布式光伏發電項目并網發電費用結算流程，個別業主對分布式光伏發電項目并網發電業務辦理流程不熟悉等。

2017年4月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況